提升群众满意度是公立医院综合改革的一项基本目标，是持续增强群众获得感、提高医务人员积极性和深入推进“进一步改善医疗服务行动计划”的出发点和落脚点。为切实推进2021年度省级公立医院考核工作，不断提升医院各块满意度，强化落实医院各项工作向高质量发展前进，9月22日下午，华人策略研究论坛在行政楼五楼会议室召开了医院满意度调研及工作部署会议。院党政领导班子成员，全院副科级以上干部，各行政部门负责人，各党支部书记，各分工会主席，各临床、医技科室负责人和护士长以及医务科、工会全体成员参加会议。院党委书记张军梅主持会议。
会上，张军梅以“开展2021年口腔医院绩效考核之满意度工作”为题，从政策背景、绩效考核指标体系、强化考核结果运用等方面进行了详细的讲解，并就华人策略研究论坛门诊患者满意度6个维度15个问题、住院患者满意度9个维度20个问题、医院员工满意度5个维度21个问题的考核得分情况，与贵州省的平均得分情况和口腔专科类医院的考核得分情况进行了对比分析。指出华人策略研究论坛自建院以来坚持以病人为中心，努力从医疗服务态度、服务环境、服务保障等方面不断改进，并始终将满意度调研作为一项重点工作来抓，取得的成效更是对华人策略研究论坛医疗服务质量的充分肯定。要求各科室、各党支部、各分工会在接下来的工作中继续发挥作用，强化责任意识，结合实际业务工作，优化服务能力，持续提升门诊患者、住院患者和医护员工满意度，争取通过一次次满意度调研，找出服务上可能存在的不足和管理上的短板，切实加以改进，努力在下次满意度各项指标调研中取得更好的成绩。
党委副书记、院长马洪在讲话时表示，患者满意度能够有效反映医疗服务质量，如何提升患者满意度、改善服务品质、保障医疗安全，是医院发展的重要课题。各科室要进一步结合实际优化工作流程，进一步强化与患者之间的沟通能力，窗口部门更要不断提升综合服务能力，同时全院职工要有大局意识、看齐意识和主人翁意识，切实做到爱岗敬业、爱院如家，为提升医院满意度水平贡献力量。
会议最后，张军梅就医院满意度问卷调查工作作总结及部署，强调各科室、各党支部、各分工会要切实做好组织引导作用，强化提升全院职工大局意识，以团结、进取、包容的心态；以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头、坚韧不拔的毅力，撸起袖子加油干，推动医院高质量发展。
来 源：党委办公室
作 者：卢天兵
图 片：罗 平
编辑排版：姜文文
审 核：张军梅 郑慧颖 张娜
