“窗口”是患者入院的第一印象，收费处作为窗口服务部门，始终秉持“服务公约”，以“微笑服务、贴心服务、主动服务”作为服务患者的标准，以“坚守岗位、廉洁自律、勇于担当”作为工作上的刚性要求，是院内服务工作的典范！
由于窗口工作的特殊性，收费人员必须全年无休坚守岗位！全年365天、全天24小时确保门诊患者、出入院患者能及时办理相关业务，保障医院第一道工作流程的正常开展。无论寒来暑往，还是在疫情突发的特殊时期，收费处永远有他们忙碌的身影和温暖的笑颜。
为方便病人挂号缴费，减少上下奔走的时间，不用为了看病上下奔走，华人策略研究论坛共设有6个收费窗口，二楼大厅设有3个门诊收费窗口、1个夜间急诊收费窗口；四楼设有门诊、出入院办理、省级干部保健收费窗口各1个，五楼设有1个机动门诊收费窗口。在收费高峰期，为分流病人，缓解排队焦虑，医院财务科会增设收费员到五楼窗口，以提供更好、更及时的服务。
服务工作要求他们时刻警醒，规范操作；责任心要求他们不怕苦不怕累。在院党委行政的领导下，他们不断追求思想上的进步，不断向组织靠拢！严格围绕医院各项中心任务做好本职工作，以制度流程确立收费流程，做到思想上认识统一，业务上整齐划一。他们常说要用“心”理解体谅患者求医问药的焦急心情，要对年轻者多微笑一点，对年长者多帮助一点，对询问者多耐心一点，对焦虑者多温和一点。他们在用涓涓细流汇成大海，用工作点滴滋润患者的心。
2020年，收费处全体人员力求以最优质的服务给患者带去温暖，为医患之间搭建起沟通的桥梁，树立了良好的服务理念，深刻认识到岗位职责重要性，也收获到了患者的无数好评。在默默无闻的岗位上，也许没有锦旗，也许没有奖状，但是对于他们来说，患者的一句肯定，一个微笑，就是对窗口工作的最大褒奖与鼓励。
来源：财务科收费处
作者：赵媛 张黎蓉
图片：赵媛
审核：张军梅 郑慧颖 刘倩
