为进一步优化管理模式，提升管理水平，华人策略研究论坛聚焦管理和文化建设，于2月23日在学术报告厅举行第二十八期人文文化管理讲座。此次讲座以“如何学习借鉴美国梅奥医院（The Mayo Clinic）的管理和运作体系”为题，由科研顾问廖德仲主讲，学习梅奥管理优势，探寻借鉴内涵建设方式方法。院党政领导班子出席活动，副科级以上干部、各科室主任（含主持工作副职）、各科室护士长参会学习。党委副书记、院长马洪主持讲座。
廖德仲指出，梅奥优质的医疗服务是以患者需求为出发点，并依照团队协作最终完成的。其依靠计算机系统实现的无纸化办公，带来了更加完整的体系和标准化、流程化操作，由信息系统统筹的战略和具体执行，作为“神经系统”时时刻刻指挥和调节着医院运转，使各部门达到高度同步，可以将医院的价值观和文化底蕴贯穿到任一角落。表示梅奥贯彻落实的“AIDET”模式，可以最大限度降低患者焦虑，增加信任、提高医从，希望未来在医护人员的共同努力，进一步完善医疗服务体系，实现更加符合中国国情的“AIDET”，造福更多患者。
马洪表示，梅奥的管理体系和运营模式强调了临床和科研两条腿走路的重要性，其充分践行患者需求，通过整合临床实践、教育和研究，为每位患者提供最佳治疗并不断总结和改进，从而激发希望，促进健康和幸福。通过组织力将文化、制度、知识、流程、硬件设施等各种资源有效整合，形成的整体合力便是核心竞争力，是真正从管理和人文角度出发为医护患提供有效沟通和服务的体现。希望各科室能学习和借鉴梅奥将每件小事都做到极致和病患至上的精神，并结合国情和医院实际，进一步提升组织合力，共同努力做到极致精细和充分效率，实现医疗服务质量的高质量发展。
此次讲座用实例展现了梅奥优秀的组织能力，价值观是构建组织能力的基础、病患是构建组织能力的起点、人才是构建组织能力的主体。讲座通过分析梅奥一流的文化构建理念和价值观，为医院文化管理和学科建设建言献策，为医院解答如何“以人为本”、如何打造优质学科品牌提供了新思路，也为医院提升管理和服务水平提供了新的契机。
来源 | 宣传科
作者 | 姜文文
图片 | 罗 平
编辑 | 姜文文
排版 | 姜文文
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二审 | 张军梅
