疫情期间，为使患者获得更高效、更快速、更安全的诊疗体验，鉴于口腔医院诊疗的特殊性，医务科从保障患者、医务人员安全的角度出发，丰富诊疗内涵，细化服务流程，牵头制定了“一对一诊疗服务”流程和有关制度。此诊疗模式的建立不仅符合当前疫情管理下卫健委对于口腔医院诊疗的防控要求，也为前来就诊的患者带来了满意的就诊体验。
“一对一诊疗服务”包含“全程导诊服务”。就诊者从进入医院到各科室及科室与科室之间都需要有导医及医护的个性化服务，直至送离医院。疫情期间，患者到院有一定困难，医务科经过认真考虑，在严格做好预检分诊工作前提下，一站式服务中心前移，使患者从入院开始，即可全程由工作人员陪同，包括办理就医诊疗卡、对接医师、缴费、检查、提醒医护做好防护和一医一护一诊室一消毒等一系列贴心服务。
9月22日，医院接诊了一名8岁的乳牙滞留疼痛患儿，患儿由居委会开具就诊证明，在认真核验48小时内核酸、“三码”，并测量体温后，导诊接待该患儿及家属开始“一对一诊疗服务”流程。流程贯穿患儿及家属在华人策略研究论坛口腔颌面外科就诊的全部诊疗过程。流程结束后，患儿及家属对“一对一诊疗服务”十分满意，感谢华人策略研究论坛的贴心服务。
疫情当前，医务科将“零感染、零事故、零差错、零投诉”作为疫情防控最高目标，狠抓细节、做好服务、保障安全，竭力筑牢特殊时期医院闭环管理各重要环节，为打赢疫情防控攻坚战贡献口腔力量。
